1. Renseignements généraux
Measured and Mixed (ou Mesuré et Mélangé) est une boulangerie exploitée à domicile située à Côte-Saint-Luc, à Montréal, Québec. La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués par l’entremise de notre site Web ou par commande directe. Elle est régie par les lois du Québec, notamment la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1).
2. Produits préparés sur commande et denrées périssables
Tous nos produits sont préparés sur commande et constituent des denrées alimentaires périssables. Pour cette raison, les remboursements ne sont pas automatiquement garantis une fois la préparation commencée ou après la cueillette du produit. La présente politique ne limite en rien les droits conférés aux consommateurs en vertu des lois du Québec.
3. Annulations
Les annulations peuvent être acceptées avant le début de la préparation. Si une demande d’annulation est reçue à temps, un remboursement ou un crédit peut être accordé à notre discrétion. Une fois la préparation entamée, les annulations peuvent ne plus être possibles en raison de la nature de nos produits.
4. Admissibilité au remboursement
Un remboursement ou un remboursement partiel peut être envisagé dans les situations suivantes :
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Le produit fourni ne correspond pas à la commande confirmée
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Il existe un problème de qualité clairement attribuable à la préparation
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La commande ne peut être honorée pour des raisons de notre côté
Dans de tels cas, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable après la cueillette afin de nous permettre d’évaluer la situation.
5. Situations non remboursables
Les remboursements ne sont généralement pas offerts dans les cas suivants :
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Changement d’avis après le début de la préparation
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Non-cueillette d’une commande à l’heure convenue
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Insatisfaction fondée sur des préférences gustatives personnelles
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Entreposage, manipulation ou transport inadéquats après la cueillette
6. Commandes non récupérées
Si une commande n’est pas récupérée à l’heure convenue et qu’aucun avis préalable n’est donné, elle peut être considérée comme abandonnée. Pour des raisons de salubrité alimentaire, aucun remboursement n’est garanti dans ces circonstances.
7. Droits des consommateurs au Québec
Aucune disposition de la présente politique de remboursement n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Le cas échéant, les droits prévus par la loi prévaudront sur la présente politique.
8. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de remboursement ou pour vérifier votre admissibilité à un remboursement, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées sur notre site Web.